تدعم وحدة الشكاوى والمساءلة إدارة الشكاوى بطريقة أكثر وضوحاً وتنظيماً، من استقبال الشكوى وحتى معالجتها والرد عليها — بما في ذلك إمكانية أن يقدّم المستفيد شكواه بشكل مجهول عبر القناة العامة، ثم يستلم رقماً أو رمزاً مرجعياً لمتابعة حالة شكواه دون الكشف عن هويته في واجهة التقديم. كما تُضاف الأقسام أو التصنيفات الجديدة (لتوجيه الشكاوى أو عرضها) بحسب طلب المنظمة العميلة وهيكلها. تساعد الوحدة على توضيح المسؤوليات، وتحسين المتابعة، وحفظ سجل واضح للإجراءات والقرارات.
الهدف من هذه الصفحة هو عرض المكونات والقدرات الرئيسية الموجودة في النظام بطريقة تساعد على فهم كيف تدعم الوحدة الشفافية والمتابعة والاستجابة.